足疗店服务的五个到位

01态度到位客人到足疗店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个足疗店服务的印象，并成为他评价足疗店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括咨客、店长、技师甚至保洁员，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在足疗店内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多足疗店都在强调微笑服务，但实际上不少足疗店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。另外，态度到位也要求足疗店服务用语要文明、礼貌，基本的要求"请"字开头，"谢"字结尾。02技能到位服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于足疗店服务的各个方面和各个环节。不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等，也有个性的要求，如接待人员对各种服务项目的解释能力，服务员排除包房设备简单故障的能力，足疗技师技术水平和分析客人喜好的能力，保安人员的情况分析能力等等。有了这些能力，服务人员在服务时才能较好地满足客人对足疗店所期望的基本要求和某些特殊的要求，从而使服务到位在实际工作当中得到有效落实。03效率到位效率到位在很大程度上体现于服务人员对服务节奏的把握上。随着人们生活节奏的加快，现在足疗店服务都在强调速度快、高效率，以减少客人等待时间，提高客人满意度。当然，服务节奏快慢也要根据客人的实际要求来进行调整。04方式到位一般来说，足疗店都有自己习惯的服务提供方式，客人也有自己习惯接受的服务方式，服务到位就要求足疗店尽量按客人习惯接受的方式提供服务。05细节到位高质量的足疗店服务都非常关注细节，细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为客人OO相传打下较好的基础。比如，服务员了解到宾客中有位糖尿病患者，就主动地为他送上一碗无糖的芋头汤；确定客人中有人过生日时，就通知有关管理人员送来一个生日蛋糕，带上温馨的祝福；有客人肠胃不舒服时，服务员马上把一碗清淡的面条送至房间等，这些都是细节到位的表现。