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一条民生热线的智慧转型之路从114到11湛江抛光砖纳滤膜橡胶油封拉床Frc

发布时间:2023-12-18 11:30:26 阅读: 来源:纸箱厂家

一条民生的“智慧”转型之路:从“114”到“114+”

温州讯说起114,还可生产多种色彩每个人都不会陌生。诞生于上世纪80年代的温州114,已经伴随我们走过了30年的历程。

近些年,随着移动互联的高速发展, 温州114号码百事通 平台主动求变,融合线上和线下,全力打造 114+ 。

日前,走进中国电信温州分公司(以下称 温州电信 )创新业务部,带大家看看温州114的新面貌和多元化服务。

一条记录社会变迁的

只闻其声,未见其人。如果用一首歌形容114话务员,《最熟悉的陌生人》再合适不过。

一走进114话务大厅孟州,会听到 嗡嗡嗡 的轻微嘈杂声。声音背后,是一片忙碌的景象。

您好,请问有什么可以帮您 偌大的话务大厅里,百来位头戴耳机的话务员一边解答市民疑问,一边熟练地切换着电脑屏幕。这边刚放下,马上又有新的进来。

大厅设置了不同的专区,有一键通服务中心、住房公积金服务、114移车服务专席等。

2002年入职的陈玉瑾是温州114元老级的员工,现担任话务组组长。陈玉瑾说,她刚参加工作时,业务没有那么忙,其中查号占90%以上,而现在综合性业务占大头,比如移车、预约挂号等。

数据显示,114移车已成为平台呼入量最大的一项服务。今年1 9月,114移车总派单数328.7万,其中成功移车203.6万,日均1.2万单左右;排名第二的是预约挂号业务,今年1 9月呼入量达162万次,成功预约80万单,日均6000单左右。

作为一条民生服务,温州114直观地记录时代变迁和市民生活的变化。 温州电信创新业务部副主任林玉朝介绍,上世纪八九十年代,因为信息相对闭塞,人们拨打114,主要是为了查号。那时候还有 黄页号簿 ,是重要的信息查询渠道。后来,随着生活水平的不断提升,出游、聚餐、看电影等活动成为生活常态,因而订餐、订房、订机票等业务的呼入量猛增。随着互联时代的到来,人们获取信息的渠道日渐丰富,但对于精细化和个性化服务的需求越来越大。

顺应时代潮流,温州114开启了转型发展之路。

一条谋求智慧转型的

不难发现,如今的114不只是一条民生服务,通过线上、线下相融合,衍生出更多生活服务内容,如智慧社区、智慧养老、智慧医疗、智慧家政等。

2009年,温州电信面向老年群体推出 一键通 服务平台,目前已为全市近万个家庭开展服务。 一键通 就像一个神奇的遥控器,老人只要按下绿键,就可以获取上门打扫、日常用品采购、预约挂号等十几种生活类服务;如果老人在家中发生意外,只要按下红键,就可以得到紧急救助。

今年84岁高龄的胡锦秋与老伴居住在市区欧洲城。一天夜里,胡阿婆起来上厕所时,突然晕倒在地。老伴见她不省人事,赶紧摁了红键。救护车很快赶来,将胡阿婆紧急送往医院救治,这才有惊无险。

对于 一键通 ,家住桂柑社区的黄玉妹老人赞不绝口, 一键通的服务人员热情又细致,平时买米、买油、买煤气,一摁就很快送上门,价格比市场上便宜,完了还打问服务是否满意。所以我常和邻居开玩笑说,一键通比自己的子女还贴心。

老有所养,还要老有所乐。今年重阳节前夕,温州电信联合市老龄委、温州城市大学,共同推出iTV养老服务文化平台。老年人可以通过这一专属电视台听戏听鼓词、看电影和电视,还能接受老年大学的远程教育,内容十分丰富。

基于社会老龄化、全面二孩政策、女性职场和家庭双重压力等背景,温州114还开发了 家政社 公众号。市民动动手指,就能找到优质的家政服务。

林玉朝告诉,近年来, 114号码百事通 平台一直致力于语音类服务与互联技术的深度融合,开发了不少创新业务,使入口和服务更加多样化。同时,通过对商家的严格筛选和监管,让市民得到更优质的服务。

一条助力城市文明的

作为一条生活服务,114不仅是 日记本 ,记录百姓生活的点滴变化,同时也是一面镜子,从中窥探一座城市的文明程度。

陈玉瑾说,以前在接听减压阀其重要试件为镍钼钢资料制造的圆环和长方体块构成时,会遇到一些态度蛮横或恶意骚扰的客户。 现在总体感觉 脾气火爆 的市民越来越少, 来电表扬 的越来越多了 。

有一通让陈玉瑾印象特别深刻。今年上半年,一位车主因疏忽将熟睡的孩子锁在车里,自己离开去办事。孩子醒来后,在车里惊慌失措,还好被热心市民看到,通过114快速联系上车主。事后,车主为自己的粗心大意懊恼不已,专门打进114向客服致谢。

今年5月,我市启动 小广告 专项整治行动。整治期间,温州电信依托智慧社区平台,与市文明办联合推出 114掌上社区服务中心 络平台,利用电信商户资源及渠道优势,实现 小广告 的互联+转型,推进且全程分辨率不变城市服务和城市文明进一步升级。

我们的服务商家都经过认证,且收费不会高于市场价。市民打开,就能从平台上找到诸如开锁、空调维修、管道疏通等多种服务。现在每天的查询量达几千人次,接下去还要加大推广力度,尽可能压缩 牛皮癣 的生存空间。 林玉朝说。

温州电信相关负责人表示,通过整合线上线下资源, 114+ 平台已推出查号、预订、快递、汽车、医疗、家政、美食、旅游、传媒、招聘、为老服务、支付金融等12大激光测距类智慧便民服务。同时,开发了114+易信、平台和APP客户端,全力打造融合语音、数据、流媒体的综合信息服务门户,为智慧城市和文明城市建设添砖加瓦。

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今年1 9月份,温州114呼入共1026万次,话务高峰期发生在上午9点至11点。

1.查号业务

查号及综合业务呼入量为535万次,包括订餐、订票、快递等三订业务。

2.移车业务

移车总派单数328.7万,其中成功移车203.6万,占61.94%;无法联系117.7万次,占比35.81%,拒绝移车7.4万次,占比2.25%;移车21.5万单。

3.预约挂号

预约挂号业务呼入量达162万次,成功预约80万单。

4.一键通为老服务

呼叫量达到8812次,其中紧急救助实际服务24次,受理便民服务2820次。

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