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质量堪忧客服拖延新蛋屡遭消费者投诉

发布时间:2020-02-11 02:09:14 阅读: 来源:纸箱厂家

速途网讯 当网购达人遇上无理客服,如同秀才遇上兵,有理说不清。小陈在新蛋网上给爸妈买了一个老板的煤气灶,到货后,小陈发现,这款价值2800元的产品装不平,换货后依然装不平。小陈拨打新蛋网客服电话咨询,而令他失望的是,客服表示除非是质量问题,否则不能无理由退货。

小陈很是纳闷,便反问客服什么叫“无理由”,为什么新蛋网产品出现问题反而问题,反而不能退货?小陈与新蛋网电话交涉整整一周,至今未能解决问题。小陈表示:“这次经历让我爸妈很不爽,做儿子的帮他们买件商品竟然遭遇这种情况,真让人无语。”后来,据速途网了解,新蛋安排了厂方工作人员上门查验和协助解决小陈遇到的问题,随后根据小陈的要求为其办理了退款。经与小陈确认,该款项已于上月28号转至其提供的银行账户上。

目前部分电商企业存在着严重的管理问题,产品质量不过关,同时客服无法提供完善的服务,从而导致消费者抱怨重重,这也未企业未来的发展埋下了不少隐患,业内人士认为,诚信经营是电商的基本原则,无法维护消费者的合法权益等于自断手脚。

皮皮推CEO陈小欢认为,目前电商行业客服整体素质有待提高,电商行业入驻的企业较多,但对于客服的培训以及工作标注规范需要借鉴国内的大型企业。陈小欢表示,普通用户如果对电商企业的服务满意的话是不会为难客服的,消费者给电商企业提出批评则是改进意见而非刻意找茬。

但新蛋的这种做法无疑伤害了消费者的感情。在竞争日益激烈的电商环境中,新蛋并未将消费者摆放在重要位置,将会使老用户流失,进而无法吸引新用户进入。近日,也有消费者表示在新蛋网获得的蛋券无法在新蛋网下单,却发现券已经被使用。尽管新蛋网发布了致歉声明,并表示会妥善处理此事,但这已经让部分消费者对新蛋网失去了信心。

要长足发展还是短期繁荣?想必每个电商企业都想继续在未来发展,但并不是每个企业的经营方式能够获得消费者的认同,消费者是网络购物环境中最后一环也是最重要的一环,忽视消费者服务,电商企业将无法继续生存下去。(林静)

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