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去哪儿网化解抵制风波

发布时间:2019-10-11 18:37:52 阅读: 来源:纸箱厂家

近日,去哪儿网酒店频道因遭艺龙、芒果、同程、住哪儿等在线旅游代理商(OTA)抵制,酒店产品预订渠道大大减少,丧失了垂直搜索引擎的比价功能。

据消息人士透露,去哪儿网为了主推TTS业务,向所有不接受对接其TTS平台的OTA提出了涨价,涨价幅度高达80%。因此导致很多OTA无法接受。

所谓TTS,是指去哪儿网提供的一个用户下单、供应商订单管理的平台系统。在这一平台上,OTA可以经营自己的品牌旗舰店。

该新规一出,立即引来了主力OTA的不满和抵制。4月6日,同程网、艺龙、芒果、住哪儿、阳光等十几家主力OTA在去哪儿网下线,仅剩下agoda和部分直销酒店。

记者登录去哪儿网和酷讯旅游网对比发现,后者在大、中、小OTA的分布及酒店产品预订的途径显然多与去哪儿网。

不过,“抵制”事件很快有了转机。去哪儿网4月15日宣布,已经恢复了与同程网、腾邦国际(300178,股吧)、来订吧等OTA的合作关系,这些OTA将陆续加入去哪儿网的TTS。据了解,目前去哪儿网和包括OTA、酒店集团、酒店直销在内的两万多家合作伙伴保持了合作关系。

“我们鼓励OTA加入到去哪儿网交易平台中来,是为了发挥去哪儿网的技术与平台优势,对消费者的整个预订及后续服务进行统一的监控,以加强对消费者的保护,切实维护消费者的利益。”去哪儿网酒店事业部总经理者希博表示。

此前,OTA返现服务虽然为消费者提供了价格优惠,但仍然存在诸多问题,比如为提取返现设置层层障碍,严重损害了消费者应得的利益。去哪儿网经常接到消费者针对返现相关问题的投诉。

者希博表示,TTS系统对于消费者的优势在于用户体验统一并保障交易安全。消费者不用反复输入相同信息和学习各个网站的展示规则,同时可以享受到去哪儿网“赔计划”保障。去哪儿网将与同程网等OTA一起通过TTS系统共同保障消费者的预订体验。

事实上,OTA一直是在线平台争夺的重点之一。此前携程资深副总裁汤澜称,携程要在去哪儿网投放酒店产品,但时间表未定,这令OTA阵营和比价平台阵营的竞合关系更令业界关注。

也有业内人士分析指出,去哪儿网或许正在向OTA转型(至少是酒店预订业务上)。“因为TTS系统的应用,如果去哪儿网未来成为继携程、艺龙后的第三大OTA,这就偏离了其作为比价媒体或平台应有的路径。”

酷讯旅行网首席执行官张海军此前也表示,去哪儿网在去年被百度收购时有600多人,目前已有1500人,其中酒店方面就拥有400多个员工,重资产恰恰是OTA的模式。对于去哪儿网高层来说,该走哪条路或许是其正在思索的问题。

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