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网络售票连出问题提醒服务部门要把好事做好【资讯】

发布时间:2019-10-09 23:04:08 阅读: 来源:纸箱厂家

观点提要:网络售票是网络时代的一项特色服务,要想把这个工作做好,既要在服务态度和质量这些软件上下功夫,还要在技术上加以完善。比如说,应该考虑到无数人同时登录网站订票的峰值状况,人潮蜂拥而至而网站不会瘫痪,这应该是一个底线。

昨天,很多急着买双节回家火车票的人遭遇另一种“买票难”。

按照目前火车票预售期规定,9月18日早晨八点开始即可通过网络和电话购买9月29日(黄金周前一天)的车票,但有旅客反映,早上8时登录12306网站便一直显示“当前访问人数过多,请稍后再试”,截至上午10时,该旅客仍未成功登录该网站。这样的情况并非个别。人们担心,今年中秋节和国庆节重叠,购票难程度可能堪比春运。

不是在火车站排了半天队也买不到票,而是好半天上不了售票网站,连买票资格都拿不到,这多让人着急上火啊!

于是网上一片网友吐槽声:

庐山吴健:同事问我火车票网上可以预订不,我说可以,12306就OK,然后弹出信息,打不开,我说电话也可以:12306,最后,木有票,我说:只有去窗口了!推出快捷方式,却是摆设,资源不是一般的浪费!

日光流年2011:一上午就做了一件事订票,网页至今还没打开,我是想“稍后再试”了,可稍后也得有票才行呀,两个小时后电话终于打通,但不管我换哪个车次,都是“对不起,车票已售完”,所以,是想让姐爬火车回去吗?

Yule嘿牛奶:为了抢一张29号广州到武汉的火车票,昨天开始做准备,两家售票点加网上预订,三重保险,今早显示订单已成功,请排队等待,结果等着等着就没了。

自打实行网购火车票后,类似一幕已有两次。今年春节期间,铁道部售票网站12306也遭遇了严重的登录拥堵,最高峰时访问量曾达到了14亿人次。不少网民反映,订票网站存在登录速度不够理想、扣款成功车票却没订上等问题。当时,网友订票意见最集中的也在于“当前访问用户过多,请稍候重试!”此后铁路部门作出回应,称正不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽,努力改进工作。

眼瞅着春运结束至今已逾半年,铁道部售票网站仍然登录难,网友有点情绪不难理解。

谁都不希望出现这一幕。问题出现后,网民的切身利益受到损害,铁道部门也没有裨益,可以说是双输的结果。

问题出来了,就要积极面对、沟通和改善,应该成为推动网络售票机制进步的要务。

事实上,网友的批评也是在寻求一种沟通,网民并没有抱着对春运网络购票的不佳印象不放,昨天的集体上线买票证明,网民对于“优化”后的购票系统仍然寄予厚望。在巨大的反差面前,网友发出声音,本质上是希望铁道部门继续改善相关系统。在这个时候,面对网友的抱怨,铁道部门不妨来点互动,在必要的时候做出正式回应。毕竟,在买票的问题上,铁道部门和旅客的初衷是一致的。

应该看到,这半年来,铁道部门在完善网购火车票问题上确实下了不少功夫,如在网站已增设了退票绿色通道,如铁道部门还规划在未来的铁路客票系统建立旅客积分、奖励制度,铁路旅客可像民航旅客一样,用出行累积的积分换购火车票。对这些努力,网民不会故意看不见。

网络售票是新事物,探索的过程中难免会走点弯路,重要的是吸取教训重头再来。

中国商报披露过,春运前不少地区都已试水过“互联网售票”,但大多都以失败告终,原因不外乎“系统不稳定、特殊时期买不到票、紧俏票难买及购票过程过于繁琐”。如果说春运网络购票系统出现问题之前,有仓促之嫌,那么半年之后再出现类似问题,显然应该将追寻的视角转向系统内部。

网络售票是网络时代的一项特色服务,要想把这个工作做好,既要在服务态度和质量这些软件上下功夫,还要在技术上加以完善。比如说,应该考虑到无数人同时登录网站订票的峰值状况,人潮蜂拥而至而网站不会瘫痪,这应该是一个底线。

显然,网络时代的网民会非常在意这样的体验并引以为证明:每天那么多人刷新浪微博,也没见出什么状况啊!

网络售票系统的设计,是面对所有时间段的,应对春运、双节之需只是服务的内容之一,只有每天都能经得住考验,关键时候才不会出大问题。

出了问题不可怕,可怕的是在同一个地方跌倒,可怕的是沟通不畅和改善无方。现在,网友亮出了自己的舌苔,接下来就看铁路部门的作为了。

当下,一些民生利好举措或政策相继推出,“节假日高速公路免费”也是一种。中秋、国庆双节接踵而来,巨大的车流压力是可想而知的,这就要求有关部门及早做出预案,把困难想足,把应对之策想全,避免因某个细节上的不到位,造成被动局面。好事要做好,服务要到位,老百姓盼着呢。

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