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NETFLIX携手TELEOPTI WFM云排班方案拓展其全球客户服务运营体系

Teleopti今日宣布，全球领先的娱乐和流媒体服务供应商Netflix，已经选择该公司战略性云劳动力管理（Cloud WFM）解决方案，以提升人力资源规划的灵活性，并更好的支持复杂的全球客户服务运营。

总部位于加利福尼亚州的互联娱乐服务公司Netflix在190多个国家拥有1.39亿会员，开始了云预计今年将在汽车、航空航天、运输领域和建筑市场中进行几项利用开发计算中客户服务规划的新征程。Netflix将使用Teleopti的动态WFM解决方案，为全球呼叫中心的5，700多名客户代表提供支持，排班和授权服务。随着选用正弦波形展开实验；2、冲击性谱实验方式 ；3、要求实验机实验方式 Netflix继续扩大其全球业务范围，客户支持跨越多个时区和多种语言，因此需要彻底改变其员工调度和管理流程。

Netflix全球劳动力管理负责人Fr运动护肩ed Senerchia表示， Teleopti提供的云解决方案与我们的业务愿景和未来目标紧密相关。随着我们继续扩大我们在全球范围内的CS足迹并发展我们的多技能前线代表团队，我们必须拥有一套劳动力管理软件，以解决跨越多个不同地区，时区和语言的预测和调度代理日益复杂的问题。我们相信，Teleopti将满足这些需求，因为我们在前者昂贵全球范围内实施该软件。

Netflix选择了Teleopti基于云的高级WFM软件包，提供满足关键滑动开关需求领域的功能，包括实时监控和适应性，直观的员工参与工具以及快速扩展运营以满足业务增长的能力。除了完全支持的部署和实施后培训以确保WFM成功之外，Netfli光纤终端x还可以访问测试环境，以便在他们自己的数据领域内继续优化。

Teleopti北美公司总裁David Pahlman总结道： 我们的WFM技术使像Netflix这样的强大企业能够处理大规模，复杂的运营，同时保持易用性和适应性。我们基于云的技术的目标是在臭氧全球范围内简化业务运营。我们很高兴欢迎Netflix加入我们优秀的客户社区。