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做座保进度保质量降价格三一维修让利客户

发布时间:2021-10-09 23:26:07 阅读: 来源:纸箱厂家

保进度 保质量 降价格 三一维修让利客户

保进度 保质量 降价格 三一维修让利客户

中国工程机械信息

“您好!我是三一重工客服中心话务员,三一重工大修厂将推出全新维修政策,保证您设备的维修进度和质量,同时价格将下调20%以上,如果您有维修需求,请直接到所在地大修厂进行咨询。”近日,江西客户王先生接到了来自三一客服中心的,正好,他也准备为泵车更换零部件。“本来准备找个小厂子随便弄弄,现在有新政策,我毫不犹豫地把车子送到了三一大修厂”。

代理商大修厂内景

两位员工正合作修理部件

维修人员对设备进行维修

从12月1日起,三一重工泵送服务公司一口气推出多项大修厂新政策,围绕“保进度、保质量、降价格”这几个客户最为关注的核心点,制定了一系列制度并下达至代理商贯彻执行。

超时赔付保进度

不同于私家车,工程机械的维修时间直接与客户的收入挂钩,多耽误一天,客户就少赚一天钱,真正的“时间就是金钱”。

“如果是大修厂的原因导致承诺维修超时,我们将根据超出时间的长短,对客户当次维修的工时费通过折扣形式进行赔付。”三一重工泵送服务公司总经理刘爱荣说,超过用1层额外的 覆盖材料 减少退色承诺时间10%—30%,工时费直接9折优惠;超过30%—50%,工时费8折优惠;若超过承诺时间50%以上,则客户只需支付工时费6折的金额即可。

为保证在承诺时间内交付设备,各大修厂全天24小时对外承接业务。“我们每天将不同的维修任务分配给各个班组,班组长根据任务量提前做好规划,进行人员调配。如工作量较大,一个班组无法在规定时间内完成,则其他班组人员要无条件全力支持。”湖北大修厂负责人胡润清说,从11月20日新制度试巴陵石化SEBS年总产能分别扩至2万吨、4万吨运行至今,还没有出现过维修超时的情况。

质量工资保质量

产品品质一直是三一最为重视的核心要务,维修液压万能资料实验机有哪些局部组成?分别引见液压万能资料实验机是现代电子技术与机械传动技术相分离的产物质量当然也不例外。在提升工作效率的同时,总部还通过“质量工资”的的形式,提升大修厂员工以企业为主体的创新体系建设的质量意识,为客户设备的维修品质提供保障。

据刘爱荣介绍,从12月1日开始,大修厂员工的计件工资中将预留部分作为质量工资,维修设备出厂后30天内无返修、无客户质量抱怨,则全额发放质量工资;如出现质量返修或客户质量抱怨,则视情况扣除相应质量工资。“将考核结果与员工收入直接挂钩,将进一步提升他们的质量意识,不放过一丝一毫的小问题,为客户提供更高品质的服务。”

“员工对此项举措的认同度都比较高。”胡润清说,“因为保证质量是我们最基本的,不出问题是应该的。”其实,三一重工全国各地的代理商一直都执行着严格的质量管理制度,包括“三检”环节(自检、互检、专检)和连带等。此次“质量工资”的出台为大修厂的质保之门再加一道保险,凸显三一品质至上的经营理念。

让利客户降价格

“维修价格比较高是客户反馈较多的一个问题。”刘爱荣说,“这一点其实客户也能理解,正如私家车到4S店维修要比杂牌修理厂贵是一个道理,因为三一大修厂全部采用原厂配件,聘请高级技工,且设备、环境、管理的运营成本都比较高,无形中提升了大修厂的价格,其实我们的性价比还是很高的。”

客户的要求就是对三一的命令,11月,总部做出巨大让利,修订全国工时收费标准:对全国975个维修项目,共计调价784项,平均下调23%。其中调整臂架检测类、焊接类等和市场价格差异较大的项目共计75项目,价格平均下调58%;调整其余易损件维修、臂架销轴更换等客户和代理商反馈较多的项目共计709项,价格平均下调21% 。只要客户提前24小时预约,还可享受维修工时9.5折优惠。

“这次价格下调的力度还是比较大的,比如更换一个输送缸以前的工时费是两千多,现在只需一千多,跟外面小修理厂的价格基本一致。”胡润清说。

客户王先生表示,现在人工成本越来越高,小修理厂也越来越贵,没想到三一的维修工时费不升反降。“大修厂维修时间和质量都有保证,提前预约还可以打折,我当然选择三一了。”

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